Возврат товара

Мы хотим, чтобы покупка в интернет-магазине icover.ru была удобной. Если товар вам не подошёл или вы обнаружили в нем недостаток, вы можете оформить возврат в соответствии с законодательством РФ.

Товар надлежащего качества

При покупке товара дистанционно вы вправе отказаться от него:

в любое время до передачи товара;
при получении товара;
в течение 7 дней после получения товара.

Для возврата товара надлежащего качества должны быть сохранены его товарный вид и потребительские свойства.

Товар ненадлежащего качества

Если в товаре обнаружен недостаток, обратитесь в нашу службу поддержки. Мы поможем оформить обращение и подскажем дальнейшие действия.

В зависимости от ситуации вы можете выбрать подходящий вариант:

возврат денежных средств;
замену товара;
ремонт;
уменьшение стоимости товара.

При необходимости товар может быть передан на проверку качества, чтобы определить причину неисправности.

Технически сложные товары

Для технически сложных товаров действуют отдельные правила возврата и замены.

Если недостаток обнаружен в течение 15 дней после получения товара, вы можете обратиться за возвратом денежных средств или заменой товара. Для этого не требуется, чтобы недостаток был существенным. Роспотребнадзор

Если прошло более 15 дней, возврат или замена возможны, если:

- обнаружен серьёзный недостаток, который нельзя устранить или который появляется повторно;

- ремонт длится дольше установленного законом срока;

- из-за неоднократных ремонтов товаром невозможно пользоваться в общей сложности более 30 дней в течение года гарантийного срока. Роспотребнадзор

В остальных случаях неисправность может быть устранена в рамках гарантийного ремонта.

Как оформить возврат

Для оформления возврата свяжитесь со службой поддержки:

- через онлайн-чат на сайте icover.ru;

- по телефону 8 (495) 229-39-50;

- по электронной почте support@icover.pro.

Сообщите номер заказа, наименование товара и причину обращения.

Для предварительной оценки ситуации мы можем попросить вас предоставить фотографии или видео товара. Это помогает быстрее определить дальнейший порядок действий.

После обращения служба поддержки сообщит доступный способ и адрес возврата товара.

Товар, приобретённый дистанционно, может быть возвращён в том числе дистанционным способом, позволяющим продавцу получить и проверить товар. При отправке товара надлежащего качества перевозчиком покупатель обеспечивает его надлежащую упаковку и несёт расходы и риски, связанные с обратной доставкой, если иное не предусмотрено законодательством или условиями продавца.

Возврат денежных средств

При отказе от товара надлежащего качества денежные средства возвращаются не позднее 10 дней со дня предъявления соответствующего требования, за исключением предусмотренных законом расходов продавца на доставку возвращённого товара от покупателя.

Требование о возврате денежных средств за товар ненадлежащего качества удовлетворяется в течение 10 дней со дня его предъявления.

Срок фактического зачисления денежных средств на банковскую карту или счёт после осуществления возврата может зависеть от банка или платёжной системы.

Настоящие правила не ограничивают права потребителей, предусмотренные Законом РФ «О защите прав потребителей» и иными применимыми нормативными актами.